Deze punten komen uit de algemene verkoopsvoorwaarden.
Ons beleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds u uw bestelling heeft ontvangen, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
ARTIKEL 23 – TERUGBETALINGEN
Als u een product retourneert, betalen wij u binnen 14 dagen na ontvangst van het product door ons terug.
Wij accepteren geen terugbetalingen als het pakket vóór 6 weken vertraagd is, maar als het pakket vóór deze datum door de vervoerder als verloren wordt verklaard, zullen wij de bestelling binnen 14 dagen terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt.
Na 6 weken wordt het pakket als verloren beschouwd en kunt u een terugbetaling aanvragen.
ARTIKEL 24 – ANNULERING
Annulering van bestellingen is alleen mogelijk als u uiterlijk 2 uur na uw bestelling contact met ons heeft opgenomen. In geval van annulering behouden wij ons het recht voor de transactiekosten niet terug te betalen.
ARTIKEL 25- HERROEPING
Voor elk verzoek tot herroeping kunt u contact met ons opnemen via contact@mijn-rugzak.nl
25.1- Wettelijke termijn voor het herroepingsrecht
In overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen beschikt u over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw producten om uw herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen of betaling van een boete. Wanneer u uw beslissing om van uw herroepingsrecht gebruik te maken binnen deze termijn van 14 dagen heeft meegedeeld, heeft u nog 14 dagen om het product of de producten waarop de herroeping betrekking heeft terug te sturen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor klanten buiten de Europese Unie.
25.2 – Contractuele herroepingstermijn
Bij Mijn Rugzak bieden wij u de mogelijkheid om binnen 14 dagen na ontvangst van de producten gebruik te maken van uw herroepingsrecht. U heeft dan nog 14 dagen vanaf de datum van kennisgeving van uw beslissing tot herroeping om het/de betreffende product(en) te retourneren.
In het geval van een bestelling met meerdere producten geplaatst op Mijn-rugzak.nl, gaat de termijn van 14 dagen voor het meedelen van uw herroepingsrecht in op de datum van ontvangst van het laatste product.
De procedures voor de uitoefening van uw herroepingsrecht staan vermeld in 24.3.
25.3 Voorwaarden voor de uitoefening van het herroepingsrecht
In geval van uitoefening van het herroepingsrecht binnen de in 24.2 genoemde termijn, worden alleen de prijs van het/de gekochte product(en) en de verzendkosten terugbetaald, waarbij de kosten voor terugzending voor uw rekening blijven.
Retourzendingen moeten in hun oorspronkelijke staat en compleet (verpakking, accessoires, gebruiksaanwijzing, enz.) plaatsvinden, zodat ze in nieuwe staat kunnen worden teruggezonden, en indien mogelijk vergezeld van een kopie van de aankoopfactuur voor een optimaal beheer. In geval van waardevermindering van het product als gevolg van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen, kan uw verantwoordelijkheid worden ingeroepen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, overeenkomstig de wettelijke bepalingen, vindt u hieronder, in de bijlage, het standaardformulier voor herroeping dat u naar ons moet sturen op het volgende e-mailadres: contact@mijn-rugzak.nl. U kunt uw herroepingsrecht op elke wijze uitoefenen, met name per post of per e-mail aan contact@mijn-rugzak.nl waarin u ondubbelzinnig uw wens tot herroeping kenbaar maakt en de bestelling vermeldt waarop deze herroeping betrekking heeft.
Zodra het herroepingsformulier of de verklaring uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aan Mijn Rugzak is toegezonden, dient u het (de) betrokken product(en) binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen 14 dagen na verzending van het herroepingsformulier of de verklaring aan het adres van Mijn Rugzak te retourneren.
Overeenkomstig Verordening nr. 1182/71/EEG van de Raad van 3 juni 1971 houdende vaststelling van de regels die van toepassing zijn op termijnen, data en aanvangs- en vervaltijden:
1° De dag waarop de overeenkomst is gesloten of de dag waarop de goederen zijn ontvangen, wordt niet tot de in artikel L. 221-18 bedoelde termijn gerekend. 221-18;
2° De termijn begint bij het begin van het eerste uur van de eerste dag en eindigt bij het einde van het laatste uur van de laatste dag van de termijn;
3° Indien deze termijn afloopt op een zaterdag, een zondag of een feestdag, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Wanneer de informatie betreffende het herroepingsrecht niet onder de in 2° van artikel L. 221-5 bepaalde voorwaarden aan de consument is verstrekt, wordt de herroepingstermijn verlengd met twaalf maanden vanaf het verstrijken van de oorspronkelijke, overeenkomstig artikel L. 221-18 vastgestelde herroepingstermijn.
Wanneer deze informatie echter tijdens deze verlenging wordt verstrekt, verstrijkt de herroepingstermijn aan het einde van een termijn van veertien dagen vanaf de dag waarop de consument deze informatie heeft ontvangen.
De bewijslast dat het herroepingsrecht is uitgeoefend onder de voorwaarden van artikel L. 221-21 rust op de consument.
25.4 – Bijlage – Herroepingsformulier
De Klant kan het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken:
(Gelieve dit formulier alleen in te vullen en terug te sturen als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: contact@mijn-rugzak.nl
Hierbij deel ik/wij (*) u (*) mede dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/verrichting van diensten (*) herroep/herroepen:
Besteld op (*)/ontvangen op (*) :
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving van dit formulier op papier):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
25.5 – Retouradres
Neem contact op met onze Klantenservice door hier te klikken of door een e-mail te sturen naar contact@mijn-rugzak.nl voor de details van de procedure.
25.6 – Weigering van een pakket
In geval van herroeping zijn de retourkosten voor uw rekening en worden ze automatisch afgetrokken van uw terugbetaling, zelfs als de oorspronkelijke verzendkosten werden aangeboden.
Als uw weigering te wijten is aan een afwijking die op de verpakking of uw product is geconstateerd
In dit geval is Mijn Rugzak verantwoordelijk voor de retour verzendkosten. Voor meer informatie over de afhandeling van uw after-sales service kunt u contact met ons opnemen via contact@mijn-rugzak.nl
25.6 – Terugbetalingen
In geval van uitoefening van het herroepingsrecht zal Mijn-rugzak.nl de betaalde bedragen (inclusief leveringskosten) terugbetalen uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop Mijn-rugzak.nl op de hoogte is gesteld van uw beslissing tot herroeping en met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is gedaan (tenzij u uitdrukkelijk instemt met terugbetaling met een ander betaalmiddel). Deze terugbetalingsdatum kan worden uitgesteld totdat het product is teruggevonden of totdat u het bewijs van verzending van het product heeft geleverd, wat het eerst komt. Mijn-rugzak.nl is niet verplicht u extra kosten te vergoeden indien u uitdrukkelijk een duurdere leveringswijze heeft gekozen dan de standaard leveringswijze die op Mijn-rugzak.nl wordt aangeboden
Mijn-rugzak.nl is niet verplicht de gemaakte douanekosten bij herroeping te vergoeden. Om restitutie of kwijtschelding van rechten te verkrijgen dient u een verzoek in te dienen bij het douanekantoor of de dienst die de schuld heeft aangemeld.
In geval van volledige of gedeeltelijke betaling met cadeaubonnen kunnen deze echter niet worden terugbetaald in contanten, per cheque of per kredietkaart. De terugbetaling van aankopen met cadeaubonnen geschiedt uitsluitend in de vorm van cadeaubonnen voor een bedrag dat gelijk is aan het in deze vorm betaalde bedrag.
Om welke reden dan ook wordt geen contant geld bij levering aanvaard.